Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta, contratar un plan o utilizar la plataforma naghsapp(operada por Byron Gonzalez, en adelante "naghsapp", "nosotros" o "la Plataforma"), el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos de Servicio y la Política de Privacidad. Si el Usuario no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de usar el servicio.

2. Descripción del servicio

naghsapp es una plataforma SaaS (Software como Servicio) que permite al Usuario conectar su cuenta de WhatsApp con un agente de inteligencia artificial que responde automáticamente a mensajes, gestiona leads y automatiza procesos comerciales. El servicio depende de proveedores de terceros (Evolution API, n8n, Google Gemini, entre otros) y su disponibilidad puede verse afectada por interrupciones de dichos proveedores.

3. Cuenta de Usuario y seguridad

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad que ocurra bajo su cuenta. Debe notificar inmediatamente a naghsapp cualquier uso no autorizado. naghsapp no se hace responsable por pérdidas derivadas del incumplimiento de esta obligación.

4. Uso aceptable y obligaciones del Usuario

El Usuario se compromete a:

• Utilizar la Plataforma únicamente con fines legales y comerciales legítimos.
• Cumplir con las Condiciones de Servicio de WhatsApp Business y la Política Comercial de WhatsApp de Meta.
• Obtener el consentimiento previo y explícito de sus clientes finales para enviarles mensajes comerciales, conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de datos personales y la Ley N° 19.496 de protección al consumidor en Chile (o normativa equivalente en otros países).
• Informar a sus clientes finales que están conversando con un agente de inteligencia artificial automatizado.
• No enviar mensajes masivos no solicitados (spam), contenido fraudulento, ilegal, ofensivo, difamatorio, pornográfico, discriminatorio, ni que infrinja derechos de terceros.
• No utilizar el servicio para estafas, phishing, suplantación de identidad, ni para promover actividades ilegales.
• Mantener actualizada la información de contacto y facturación.

Aviso crítico sobre WhatsApp: WhatsApp/Meta puede suspender o bloquear cuentas que considere que infringen sus políticas. Esta es una decisión exclusiva de Meta sobre la cual naghsapp no tiene control alguno. El Usuario asume todos los riesgos asociados al uso de WhatsApp y libera a naghsapp de cualquier responsabilidad por suspensiones, baneos o pérdida de acceso a su número de WhatsApp.

5. Planes, pagos y facturación

• Los precios están publicados en la página de planes y se cobran mensualmente más IVA.
• El pago debe efectuarse por adelantado para activar o renovar el servicio.
• La falta de pago genera la suspensión automática del servicio sin previo aviso.
• naghsapp puede modificar los precios notificando con al menos 30 días de anticipación. El Usuario podrá cancelar antes de la entrada en vigor si no está conforme.
• No se realizan reembolsos por períodos parciales, salvo obligación legal expresa.
• El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento; el servicio permanecerá activo hasta el término del período facturado.

6. Suspensión y terminación

naghsapp se reserva el derecho de suspender o terminar la cuenta del Usuario, sin previo aviso y sin reembolso, en caso de:

• Incumplimiento de estos Términos.
• Falta de pago.
• Uso indebido o ilegal del servicio.
• Requerimiento de autoridad competente.
• Riesgo para la seguridad o estabilidad de la Plataforma o de otros usuarios.

7. Propiedad intelectual

Todo el software, código fuente, diseño, marca, logo, documentación y contenido de la Plataforma son propiedad exclusiva de naghsapp. El Usuario recibe únicamente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar el servicio conforme a estos Términos. Está prohibido copiar, modificar, descompilar, hacer ingeniería inversa o redistribuir el software.

Los datos y contenido que el Usuario suba a la Plataforma siguen siendo de su propiedad. El Usuario otorga a naghsapp una licencia limitada para procesar dichos datos exclusivamente con el fin de prestar el servicio.

8. Servicios de terceros

La Plataforma se integra con servicios de terceros (Evolution API, n8n, Google Gemini, WhatsApp/Meta, proveedores de hosting, pasarelas de pago, etc.). naghsapp no es responsable por la disponibilidad, calidad, errores, interrupciones, cambios de políticas o términos, ni por los daños que pudieran derivarse del uso de dichos servicios. El Usuario acepta los términos de cada proveedor por separado.

9. Limitación de garantías

EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" (AS IS) Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" (AS AVAILABLE), SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO PERO NO LIMITADAS A GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, NO INFRACCIÓN, EXACTITUD O FIABILIDAD. naghsapp NO GARANTIZA QUE EL SERVICIO SEA ININTERRUMPIDO, LIBRE DE ERRORES, NI QUE LOS RESULTADOS DEL AGENTE IA SEAN PRECISOS O ADECUADOS PARA UN CASO ESPECÍFICO.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• naghsapp no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, punitivos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de datos, daños reputacionales, ni por la suspensión o pérdida de cuentas de WhatsApp por decisión de Meta.
• La responsabilidad total acumulada de naghsapp por cualquier reclamación derivada del uso del servicio no excederá el monto efectivamente pagado por el Usuario en los últimos tres (3) meses anteriores al hecho que origina la reclamación.
• naghsapp no es responsable por el contenido generado por el agente IA. El agente puede producir respuestas imprecisas, incompletas o inadecuadas. El Usuario es responsable de revisar, supervisar y validar las respuestas, así como de configurar correctamente el prompt y los datos del negocio.
• naghsapp no es responsable por los acuerdos comerciales, ventas, despachos, cobros o cualquier interacción entre el Usuario y sus clientes finales.

11. Indemnización

El Usuario se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a naghsapp, sus representantes, empleados y proveedores frente a cualquier reclamación, demanda, multa, sanción, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que resulten de:

• El uso del servicio por parte del Usuario.
• El incumplimiento por el Usuario de estos Términos o de la ley aplicable.
• Reclamaciones de clientes finales del Usuario por mensajes enviados, contenido del agente, datos tratados o cualquier interacción comercial.
• Reclamaciones de Meta/WhatsApp por uso indebido de la plataforma de mensajería.
• Infracción de derechos de propiedad intelectual, privacidad u otros derechos de terceros.

12. Fuerza mayor

naghsapp no será responsable por incumplimientos derivados de hechos fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a: caídas de proveedores de terceros (WhatsApp, Google, Evolution API, hosting), cortes de internet, desastres naturales, pandemias, huelgas, conflictos bélicos, actos de gobierno, cambios regulatorios o ciberataques masivos.

13. Modificaciones al servicio y a los Términos

naghsapp puede modificar, suspender o discontinuar funciones del servicio en cualquier momento. Cuando los cambios sean sustanciales, se notificará al Usuario con anticipación razonable. Estos Términos pueden actualizarse periódicamente; la versión vigente estará siempre publicada en /legal/terminos. El uso continuado del servicio tras la publicación implica aceptación de los cambios.

14. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener confidencial cualquier información no pública a la que accedan en virtud de la relación contractual, salvo cuando deba revelarse por requerimiento legal.

15. Cesión

El Usuario no puede ceder o transferir su cuenta o derechos bajo estos Términos sin consentimiento previo y por escrito de naghsapp. naghsapp puede ceder sus derechos y obligaciones en caso de fusión, adquisición o reorganización corporativa.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia, conflicto o reclamo derivado o relacionado con estos Términos se someterá a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Temuco, Región de La Araucanía, Chile, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

Sin perjuicio de lo anterior, las partes podrán someter previamente la disputa a una etapa de mediación voluntaria.

17. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida o inexigible por un tribunal competente, las demás disposiciones permanecerán plenamente vigentes y se interpretará la cláusula afectada de manera que conserve la voluntad original de las partes en la mayor medida posible.

18. Acuerdo completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y naghsapp respecto del servicio, y reemplazan cualquier acuerdo previo verbal o escrito.

19. Renuncia

La falta de ejercicio por naghsapp de cualquier derecho previsto en estos Términos no constituye renuncia a hacerlo valer en el futuro.

20. Contacto

Para consultas legales, comerciales o de soporte:
byrongonzalez1403@gmail.com